Så gör du när en brukare blir arg: 3 praktiska tips för vårdpersonal
- 3 juli
- 3 min läsning
Att möta en arg brukare kan kännas svårt, särskilt om situationen uppstår oväntat. Personen kanske höjer rösten, blir frustrerad eller vägrar samarbeta. I vissa fall kan ilskan utvecklas till hot eller våld, men ofta handlar det om något annat. Oro, stress, missförstånd eller känslan av att inte bli förstådd är vanliga orsaker.
Ett lugnt och professionellt bemötande kan ofta göra stor skillnad. I den här guiden går vi igenom hur du kan agera när en brukare blir arg och hur ett lågaffektivt bemötande kan hjälpa dig att skapa trygghet för både brukaren och dig själv.
Varför blir en brukare arg?
Ilska är sällan problemet i sig. Ofta är den ett uttryck för något annat.
Det kan bero på att personen:
Känner sig stressad eller orolig
Har ont eller mår dåligt
Inte förstår vad som händer
Upplever att hen inte blir lyssnad på
Har en kognitiv sjukdom eller funktionsnedsättning
Känner att självbestämmandet begränsas.
När du försöker förstå orsaken bakom beteendet blir det lättare att välja rätt bemötande.
Behåll lugnet!
Det viktigaste du kan göra är att själv vara lugn. Om du höjer rösten, argumenterar eller visar irritation finns en risk att situationen eskalerar. Försök istället att:
Prata lugnt och tydligt
Ge personen tid att svara
Använda ett öppet kroppsspråk
Hålla ett respektfullt avstånd.
Människor påverkas ofta av den andres känsloläge. Ett lugnt bemötande kan därför bidra till att minska stress och frustration.
Lyssna innan du försöker lösa problemet!
När någon är arg vill personen ofta först känna sig hörd. Visa att du lyssnar genom att ställa enkla frågor. Till exempel:
“Jag hör att du är upprörd. Vill du berätta vad som har hänt?”
“Jag vill gärna förstå vad som känns fel.”
Du behöver inte hålla med om allt som sägs. Men du kan visa att du tar personens upplevelse på allvar.
Undvik maktkamp!
Det är lätt att hamna i en diskussion om vem som har rätt. Det leder sällan till något bra.
Undvik därför att:
Säga emot direkt
Rätta personen i onödan
Höja rösten
Stressa fram ett beslut.
Fokusera istället på nästa steg: “Hur kan vi lösa det här tillsammans?”
Lågaffektivt bemötande i praktiken
Lågaffektivt bemötande handlar om att minska stress och undvika att situationen blir värre. Det betyder inte att du ska acceptera ett olämpligt beteende. Det betyder att du försöker skapa förutsättningar för att personen ska återfå lugnet.
Fundera på:
Behöver personen mer tid?
Finns det mycket ljud eller andra störningar?
Är instruktionerna tydliga?
Finns det flera personer i rummet än nödvändigt?
Små förändringar kan ibland göra stor skillnad.
Efter situationen
När situationen har lugnat sig kan det vara värdefullt att reflektera: Vad var det som gjorde personen arg? Vad fungerade bra? Vad kan göras annorlunda nästa gång?
Genom att diskutera verkliga situationer tillsammans i arbetsgruppen kan ni utveckla ett mer tryggt och professionellt bemötande.
Hur kan ViroteaED hjälpa?
Att läsa om bemötande är en bra början. Men verkliga situationer är ofta mer komplexa.
I ViroteaED får deltagarna uppleva olika vårdsituationer ur brukarens perspektiv i VR. Efter varje scenario följer strukturerade reflektionsfrågor som hjälper arbetsgruppen att diskutera bemötande, kommunikation och svåra situationer tillsammans.
Målet är inte bara att öka kunskapen, utan att förändra hur vi bemöter människor i vardagen.
Vanliga frågor
Hur bemöter man en arg brukare?
Prata lugnt, lyssna aktivt och försök förstå orsaken till ilskan. Undvik att argumentera eller höja rösten. Ett respektfullt och lågaffektivt bemötande minskar ofta risken att situationen eskalerar.
Vad är lågaffektivt bemötande?
Lågaffektivt bemötande är ett arbetssätt där personalen försöker minska stress och konflikter genom att behålla lugnet, anpassa kommunikationen och undvika att förstärka brukarens känslor.
Vad gör jag om en brukare blir aggressiv?
Följ verksamhetens rutiner. Om situationen känns otrygg ska du skapa avstånd, kalla på hjälp vid behov och sätta säkerheten först. Dokumentera och rapportera händelsen enligt gällande rutiner.
Varför blir vissa brukare arga?
Ilska kan bero på många saker, till exempel oro, smärta, stress, demenssjukdom, kognitiv nedsättning eller att personen känner sig missförstådd eller saknar kontroll över situationen.
Kommentarer