Karlskoga kommun: "Alla får en aha-upplevelse"

500 medarbetare, och alla reagerar
 

I dag har ungefär 500 personer inom Karlskogas vård och omsorg genomgått utbildningen. Det är ett brett tvärsnitt av verksamheten: undersköterskor, vårdbiträden, personliga assistenter, personal inom dagverksamhet och hemtjänst. Och det som slår Nancy mest, efter att ha följt hundratals kollegor genom utbildningen, är att reaktionen är densamma oavsett hur länge man arbetat.
 

"Jag trodde kanske att de som arbetat länge skulle tycka att det var onödigt, att de redan visste det här. Men så är det inte alls. Alla får någon form av aha-upplevelse. Oavsett om man är ny i yrket eller har arbetat i trettio år får man nya perspektiv. Det är något med att faktiskt se situationen genom deras ögon som gör att det landar på ett annat sätt."
 

Det är ett mönster hon återkommer till gång på gång: att upplevelsen skapar insikter som inte går att förmedla på annat sätt. Inte genom att läsa. Inte genom att lyssna på en föreläsning. Det krävs att man faktiskt är där.
 

Färre larm
 

En av de mest konkreta effekterna Nancy lyfter fram är att man i flera verksamheter sett färre larm efter att ViroteaED implementerats. Det är ett tydligt tecken på att något förändrats i hur personalen möter omsorgstagarna: att tryggheten i mötet ökat och att oron minskat.
 

"När man tar sig tid att presentera sig, att skapa kontakt och göra situationen tydlig för personen, då minskar oron och förvirringen. Det är egentligen enkla saker, men de kräver att man förstår varför de spelar roll. Och det är precis det ViroteaED hjälper till med."
 

Nancy betonar att det inte handlar om dramatiska förändringar i arbetssätt, utan om små justeringar i beteendet som tillsammans gör stor skillnad för hur omsorgstagaren upplever sin vardag.
 

Ett oväntat genombrott
 

En av de mest överraskande insikterna från Karlskoga handlar om personal med svenska som andraspråk. I en verksamhet där språksvårigheter länge varit en återkommande utmaning, både för att kommunicera med brukare och för att ta till sig utbildning, visade sig ViroteaED fungera oväntat väl.
 

"Det intressanta är att många med svenska som andraspråk har uppskattat utbildningen väldigt mycket. Man fångar känslan i situationen, inte bara orden. Och när vi sedan diskuterar efteråt hjälper det dem att sätta ord på saker de känt länge men inte vetat hur de ska beskriva."
 

Diskussionerna efter utbildningen skapar ett gemensamt språk kring bemötande: ett språk som fungerar oavsett var i världen man vuxit upp eller hur länge man arbetat i Sverige. Personal som tidigare haft svårt att sätta ord på sina upplevelser hittar plötsligt ett sätt att kommunicera om dem.

"De kan säga: 'Precis så där känner jag' eller 'Jag visste inte att det påverkade så mycket om jag gjorde på det sättet.' Det är kraftfullt."
 

Beteendet förändras på riktigt
 

Det som skiljer ViroteaED från många andra utbildningsinsatser, enligt Nancy, är att förändringen inte stannar kvar i utbildningsrummet. Den syns i vardagen efteråt: i hur personalen rör sig, i hur de kommunicerar, i de små val de gör när de kliver in till en omsorgstagare.
 

"Vi har blivit bättre på att sätta oss ner en stund först. Att faktiskt möta personen innan vi börjar med allt annat. Att inte rusa in med allt på en gång."
 

Det handlar om att personalen blivit mer medveten om hur de upplevs, och att den medvetenheten nu finns med dem även när stressen är hög och dagen är full.
 

"Man tror att man är närvarande, men samtidigt kanske man står och gör flera saker på en gång. För brukaren kan det upplevas som stressande och otryggt. Det är sådant man inte ser förrän man sett det från deras sida."
 

Samtalen efteråt är lika värdefulla som VR:en
 

Efter varje utbildningstillfälle samlas personalen för att diskutera upplevelserna tillsammans. Enligt Nancy är de samtalen minst lika viktiga som själva VR-upplevelsen, och ofta det ögonblick där de verkliga insikterna uppstår.
 

"När personalen samlas och diskuterar situationerna händer det mycket. Man jämför erfarenheter, reflekterar över sitt eget arbetssätt och delar tips med varandra. Och för ny personal är det viktigt att förstå att de utmaningar de möter inte är unika - att det är situationer alla känner igen."
 

Diskussionerna gör det också lättare att prata om sådant som annars kan vara svårt att ta upp: situationer som gått snett, känslor av otillräcklighet, frågor om hur man egentligen borde ha agerat.
 

"Det är många som tycker att det är skönt att förstå att andra också hamnar i samma situationer. Det blir lättare att prata om sådant som känns svårt."